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營銷語言技巧

營銷語言技巧
 
1、多說“我”而不是“您”
 
經常運用第二人稱去詢問客戶,會間接給對方帶來無形的壓力,并會使客戶產生不必要的抵觸與反感。比如,當客服向客戶介紹完產品后,不要問:"您明白了嗎?您可以自己操作了嗎?"這樣會給客戶帶來壓力可以換句話說“關于這款產品的性能和使用細節,不知道我有沒有講清楚?"
 
2、音量\語速適中
 
音量過高會給被服務的對象聽上去有刺耳尖銳的感覺,讓客戶感到不適。與此同時,音量高也往往給人以憤怒、不滿的感官表現,更容易引起客戶的負面情緒增長。另一方面,語速過快,會使客服的營銷語言變得模糊不清一筆帶過,導致客戶感到你在某些方面敷衍或并沒有特別關注到他;而語速過慢又顯得漫不經心,會讓客戶聯想到辦事效率不高,使客戶的整體滿意度與體驗度不斷下降,流失客戶。
 
3、學會使用同期聲
 
同期聲,就是與客戶步調隨時保持同步的狀態。當客戶講話的速度快時,客服就應適當地加快一些語速;當客戶講話的速度變慢時,客服就贏適當減慢一點速度,充分地客戶保持溝通節奏的統一。
 
4、 不要總強調過去時
 
向客戶提供服務時,客服要注意不要動不動就總向客戶強調過去時,這會含有責怪的意思,讓客戶產生戒備的心理。如果客服曾經向客戶示范過如何使用產品,但客戶又忘記了,不要說:"這個問題我曾向您詳細演示過或講解過。"可以換成"好,現在我們來做個示范。"
 
5、調整情緒
 
人的情緒不是一成不變的,也會因為某些外因的影響疲憊、厭倦或者失望,在這樣情緒下的語言,無論是在聲調上還是詞匯上都會顯得很負面。因此,當客服情緒低落的時候,一定要先把心情調整到正常狀態再為客戶服務

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