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用好這些技巧電話外呼不難做

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技巧一:讓自己處于微笑狀態
 
微笑地說話,聲音也會傳遞出很愉悅的感覺,聽在客戶耳中自然就變得更有親和力,讓每一通電話都保持最佳的質感,并幫助你進入對方的時空。
 
技巧二:音量與速度要協調
 
為了了解對方的電話磁場,建議在談話之初,采取適中的音量與速度,等辨出對方的特質后,再調整自己的音量與速度,讓你和客戶保持頻率一致。
 
對于中年的客戶速度適中即可,對于偏老的客戶自然是慢速才能讓客戶不會覺得你說的太快了。
 
技巧三:判別通話者的形象,增進彼此互動
 
從對方的語調中,可以簡單判別通話者的形象,講話速度快的人是視覺型的人,說話速度中等的人是聽覺型,而講話慢的人是感覺型的人,業務人員可以在判別形之后,再給對方「適當的建議」。
 
技巧四:表明不會占用太多時間,簡單說明
 
「耽誤您兩分鐘好嗎?」為了讓對方愿意繼續這通電話,很多業務員常用的方法就是請對方給我兩分鐘,而一般人聽到兩分鐘時,通常都會出現「反正才兩分鐘,就聽聽看好了」的想法。實際上,你真的只講兩分鐘嗎?這得看個人的功力了!
 
技巧五:善用電話開場白
 
好的開場白可以讓對方愿意和業務人員多聊一聊,因此除了「耽誤兩分鐘」之外,接下來該說些什么就變得十分重要,如何想多了解對方的想法,不妨用開放式問句。

技巧六:善用暫停與保留的技巧
 
什么是暫停?當業務人員需要對方給一個時間、地點的時候,就可以使用暫停的技巧。比如,當你問對方:「您喜歡上午還是下午?」說完就稍微暫停一下,讓對方回答,善用暫停的技巧,將可以讓對方有受到尊重的感覺

發布:贏想力營銷公司(www.winxiang.com)

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