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哪些客戶,值得被你捧在手心?

哪些客戶,值得被你捧在手心?
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首先他們是有硬實力的。什么樣的硬實力呢?買買買,購購購就是硬實力。而且他們特別會買,天生就喜歡高端大氣上檔次的東西,另外對品牌忠誠度很高,一有新款,立刻下單;逢年過節,也會買做禮物;對促銷的嗅覺不算靈敏,完全看需求,看心情,看喜好。總之不差錢,而且特別認可品牌的一群人。

數據分析,參考這些客戶的購買清單,你會發現一些明顯的特征:購買時間很隨性,而且保持一定的頻率,也不排斥促銷款或者活動期,但這不是消費的主要動力;購買流程嫻熟,喜歡自助下單;對品牌的覆蓋面很廣,高中低價位的都不排斥,愿意嘗試新品,一次總會買很多;另外售后問題極少,不怎么麻煩客服。

 

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當然也有軟實力的。一個客戶購買金額、頻次、利潤貢獻度都不達標。但自己是媒體工作者、關鍵崗位員工或者純粹就是熱心腸,千金難買我喜歡。有自己的宣傳渠道,每個月都能介紹一些新客戶,源源不斷。可能一篇博文,一個短視頻,就能幫你吸粉無數。

另外正面的口碑宣傳也是軟實力的一種。資深專業的發燒友,殺傷力很強的點評和宣傳。能在粉絲群中一呼百應,像維護愛豆一樣的維護品牌口碑,擊退黑粉。官方留言、評論、新品嘗鮮評價中都能看到他們濃墨重彩的身影。出現危機,可能公關還沒上,他們已經搶先了。

 

 

 

發布:贏想力營銷公司(www.winxiang.com)

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